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原標題：普及重拳 美的洗碗機雙11首推360天不凈則退
“360天不凈則退”，當美的洗碗機在2017中國國際廚房博覽會(簡稱CIKB)上，聯合天貓用“雙11”金牌服務計劃在行業擲出一片巨響後，筆者在洋洋灑灑40分鐘的發佈會上，清晰地記得這段對話——
筆者問，對於洗碗機而言，“凈與不凈”更多地是一種主觀體驗，“360天內，如果消費者油煙分離機堅持認為美的洗碗機洗碗不幹凈，你們是否給予退貨處理?”
“給退!”美的洗碗機公司總經理烏守保先生擲地有聲道，而這一聲，是對所有“雙11”期間購買美的洗碗機產品用戶的承諾，也是美的對於中國洗碗機市場的一場豪賭。
營業用抽油煙機
左起：美的洗碗機公司總經理烏守保先生、天貓廚電行業總監風虎(張偉)先生、天貓美的KA總監長驍(朱如佳)先生發佈會後接受媒體記者采訪
金牌服務 不凈則退
美的此次推出的“360天不凈則退”及三年包修金牌服務計劃，內容如下：
“2017年‘雙11’期間，凡是購買美的洗碗機產品，如因質量問題導致無法安裝、洗凈效果不佳、傢人不喜歡等問題，360天內可進行免費退換貨，來回所需費用由商傢一力承擔。同時，凡是‘雙11’期間購買的美的洗碗機產品的用戶，即可獲得三年免費包修金牌服務，享受整機及核心部件三年免費包修。”
“作為一種在中國傢庭普及率尚不足1%的產品，消費者對於洗碗機產品存在諸多質疑，比如擔心洗得不幹凈，無處安裝等難題。而美的此項服務舉措的推出，實質上形成瞭消費者360天內無憂試用體驗，徹底打消瞭他們的購買疑慮。”天貓廚電行業總監風虎如是說，“在今年‘雙11’期間，我們(天貓)首次將洗碗機作為‘爆款’進行打造。而在此之前，‘雙11’傢電爆款一直產生於冰、洗、空、電視等傳統產品。對於洗碗機這種‘新品’，可謂大膽‘初體驗’。”
此次，美的洗碗機提供的爆款“素材”，是其最新發佈的第三代熱風幹燥智能洗碗機X3。該新品在大量洗碗機中式創新的基礎上，搭載擁有9項專利的熱風幹燥系統，創造72小時熱風循環，徹底解決洗碗機幹燥中的用戶痛點，“為真正的幹燥而來。”
美的洗碗機開發高級工程師仇燦華先生
對於美的洗碗機此次在CIKB的發佈和雙十一上的提前佈局，美的洗碗機開發高級工程師仇燦華先生認為，如何更好地滿足中國式需求，是美的洗碗機在設計和技術上一直思考的問題，比如洗凈能力的全面提升，幹燥核心技術的突破等，都為貼近中式需求而生。而美的嵌入式洗碗機X3洗碗機率先引入瞭PTC加熱裝置，洗滌完成後，渦輪風機氣流經PTC加熱形成熱風進入洗碗機內部，強制排走水汽，實現餐具強效烘幹。同時，X3還具有72小時智能保管，循環釋放熱風，讓餐具取出時，時時有暖心溫度;此外，循環熱風模式對於保持機器腔體內的幹燥環境，杜絕異味黴變也有良好效果，“將洗碗機變成真正的儲碗櫃”。
仇燦華先生更表示：“美的將X3洗碗機的發佈定義為烘幹3.0時代的開啟。我們在洗碗機生產及研發領域已經有18年經驗，是國內最早涉足洗碗機業務的企業之一，可以說美的洗碗機的發展史正書寫著國內洗碗機行業的進化史。”
滿足多元需求 承接不同層次
廚房油煙處理
習近平總書記在“十九大”報告中指出，中國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的對美好生活的需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。一言以蔽之，中國人有錢瞭，願意為生活品質的提升買單;但同時，這種“不差錢”的程度還是不均衡的，需要多元化、差異化的產品滿足不同層級人群的新需求。
美的洗碗機內銷負責人張新科先生
作為體量龐大，資金和技術積淀深厚的綜合性傢電企業，美的的優勢之一在於有能力攻堅各種細分化差異需求，並迅速做出響應。隨著消費者對洗碗機產品需求的加大，美的在今年一舉推出多款新品，包括免安裝臺式機、四合一水槽洗碗機、嵌入式智能機等，產品覆蓋從4套到13套的全線容積段，“隻要消費者有需要，一定能在美的找到一款適合自己的洗碗機產品”，美的洗碗機內銷負責人張新科表示，“免安裝臺式機針對普及型消費;水槽洗碗機針對高端用戶的新裝或換裝需求;嵌入式產品滿足預留有洗碗機空間的房屋。此外，我們還有臺嵌兩用產品、緊湊式產品、抽屜式產品等謹供選擇。”
作為洗碗機的忠實粉絲，中國傢用電器協會理事長薑風喜歡現身說法，向身邊朋友和消費者推薦洗碗機產品，“洗碗機的特點就是用過就離不開它。我是近兩年才用洗碗機的，現在已經不習慣手洗碗瞭;偶爾手洗一次，我總覺得洗不幹凈，要一遍遍沖刷。”同她有相同感觸的消費者不在少數，搜索電商平臺內的洗碗機評論，“後悔買晚瞭”的用戶比比皆是。
“2016年被譽為洗碗機中國市場爆發元年，”活動中奧維雲網健康電器事業部總監戰旗先生表示，“其實早在2015年這種苗頭就已顯現。從銷售量、額來看，洗碗機連續三年在行業內保持瞭三位數的增長，而在電商渠道甚至呈現年均復合增長200%的態勢，我們將之認定為未來幾年內的一種現象級產品，會呈現指數級增長。”
張新科則用“天時、地利、人和”描述瞭他眼中的中國洗碗機市場——“天時”，是消費升級的大環境;地利，是介入洗碗機領域的品牌大大增加，中式創新迎來盎然生機;人和，是消費者對洗碗機的需求呼聲日益高漲。
在大環境一片向好中，張新科認為洗碗機推廣的契機不容錯過：“除瞭產品和技術，服務是消費者期待的重要組成部分，美的‘雙11’推出這兩大重磅政策，‘’360天不凈則退”及3年免費包修金牌服務，給予用戶更放心的承諾。通過金牌服務，讓消費者放心體驗，進而愛上洗碗機產品，這樣一定會助推中國洗碗機的全民普及。”
洗碗機行業中一位其他品牌友商曾言道，“洗碗機是一種體驗式產品，而中國市場現在最迫切的任務是如何讓更多人接觸、瞭解、體驗它，做大洗碗機行業的蛋糕，屆時大傢才都有蛋糕可吃。”
美的洗碗機公司總經理烏守保先生表示，美的洗碗機正在承擔自己作為行業領導者的責任，充當一位為整個洗碗機行業“鋪路修橋”的角色，“‘雙11’期間，美的洗碗機備貨充足，在服務端的“360天不凈則退”及“3年包修金牌服務計劃”打消消費者購買疑慮，通過雙11的購物節點，讓更多消費者真實體驗到洗碗機帶給傢庭的品質升級。”
天貓廚電行業總監風虎(張偉)先生對這種行為表示瞭贊賞，“天貓之所以選擇美的攜手合作，是因為美的能夠抓住消費者痛點，對消費者的需求響應積極。美的洗碗機聯合天貓率先推出‘360天 不凈則退’金牌服務計劃，旨在服務上滿足更多消費者對洗碗機的需求。”
10月已近收官，“雙11”購物狂歡頃刻來襲，美的與天貓共同發佈的金牌服務是否會成為拉開中國洗碗機普及序幕的一道猛劑，還請拭目以待!
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